よくあるご質問・お問い合わせ

Q.
初回ログインを試してますが、IDとパスワードを入力してもエラーになります。
A.

リニューアル以前からのご登録をお持ちで、初回ログインを完了されていない場合

初回ログイン手続きのID・パスワードは、これまでと変わりません。

ご入力内容に誤りがないか、ご確認ください。


・ID:ご登録のメールアドレス

・パスワード:ご自身でご設定のもの



★解決しない場合

ご照会にはご本人様確認が必要となりますので、下記の事項を記載の上、ご連絡ください。


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<宛先>

»初回ログイン不可のお問合せはこちら

※お使いの環境によっては、上記リンクのメールが立ちあがらない場合がございます。

下記アドレス宛にメールをお送りください。


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▼宛先

secure_sycmobile@cc.plusmember.jp


▼件名

初回ログイン不可のお問合せ


▼本文

【お客様情報】

・氏名フルネーム(漢字/カナ)

・ご設定のニックネーム

・ご生年月日(西暦表記8桁)

・ご住所

・電話番号

・登録時のメールアドレス


【お支払い情報】

・ご登録のコース【月会費コース/まとめて払いコース】

・会費のお支払い方法【クレジットカード決済/キャリア決済/コンビニ決済】

・キャリア決済の場合:【携帯会社/決済情報】

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▼キャリア決済の方

決済情報の確認方法は下記をご参照ください。


▼ドコモ払いの場合

【12桁の決済番号】をお知らせください。

dメニュー»My docomo»ログインする»ネットワーク暗証番号を入力»暗証番号確認»ご利用料金»詳細を確認»関連メニュー»ドコモ払い・d払いのご利用料金の確認

※ご利用明細の確認方法はこちら


▼auかんたん決済の場合

【継続課金ID】をお知らせください。

au ID TOPからログイン»auかんたん決済メニュー»[継続利用サービス一覧]»「継続課金ID」

※au IDサイトへは、アプリではなくブラウザでアクセスしてください。

※「決済情報番号」や「端末のお電話番号」では調査できません。

»こちらをご参照ください。


▼ソフトバンクまとめて支払い・ワイモバイルまとめて支払いの場合

【注文番号】をお知らせください。

My softbankにログイン»[メニュー]»「料金・支払い管理」»[まとめて支払い]»[ご利用履歴]»当サイトの項目の[確認する]



なお、初回ログインはリニューアル後にログインする最初の1回のみとなります。

初回ログイン完了後は、トップページの「ログイン」ボタンよりログインページに進み、

・ID→会員番号(またはPlus member IDまたはメールアドレス)

・パスワード→新しいパスワードでログインを行ってください。

「初回ログインについて」に関する他の質問

上記の例で解決しない場合は下記よりお問い合わせください。

お問い合わせはこちら