よくあるご質問・お問い合わせ
- Q.初回ログインを試してますが、IDとパスワードを入力してもエラーになります。
- A.
リニューアル以前からのご登録をお持ちで、初回ログインを完了されていない場合
初回ログイン手続きのID・パスワードは、これまでと変わりません。
ご入力内容に誤りがないか、ご確認ください。
・ID:ご登録のメールアドレス
・パスワード:ご自身でご設定のもの
★解決しない場合
ご照会にはご本人様確認が必要となりますので、下記の事項を記載の上、ご連絡ください。
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<宛先>
※お使いの環境によっては、上記リンクのメールが立ちあがらない場合がございます。
下記アドレス宛にメールをお送りください。
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▼宛先
secure_sycmobile@cc.plusmember.jp
▼件名
初回ログイン不可のお問合せ
▼本文
【お客様情報】
・氏名フルネーム(漢字/カナ)
・ご設定のニックネーム
・ご生年月日(西暦表記8桁)
・ご住所
・電話番号
・登録時のメールアドレス
【お支払い情報】
・ご登録のコース【月会費コース/まとめて払いコース】
・会費のお支払い方法【クレジットカード決済/キャリア決済/コンビニ決済】
・キャリア決済の場合:【携帯会社/決済情報】
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▼キャリア決済の方
決済情報の確認方法は下記をご参照ください。
▼ドコモ払いの場合
【12桁の決済番号】をお知らせください。
dメニュー»My docomo»ログインする»ネットワーク暗証番号を入力»暗証番号確認»ご利用料金»詳細を確認»関連メニュー»ドコモ払い・d払いのご利用料金の確認
※ご利用明細の確認方法はこちら
▼auかんたん決済の場合
【継続課金ID】をお知らせください。
au ID TOPからログイン»auかんたん決済メニュー»[継続利用サービス一覧]»「継続課金ID」
※au IDサイトへは、アプリではなくブラウザでアクセスしてください。
※「決済情報番号」や「端末のお電話番号」では調査できません。
»こちらをご参照ください。
▼ソフトバンクまとめて支払い・ワイモバイルまとめて支払いの場合
【注文番号】をお知らせください。
My softbankにログイン»[メニュー]»「料金・支払い管理」»[まとめて支払い]»[ご利用履歴]»当サイトの項目の[確認する]
なお、初回ログインはリニューアル後にログインする最初の1回のみとなります。
初回ログイン完了後は、トップページの「ログイン」ボタンよりログインページに進み、
・ID→会員番号(またはPlus member IDまたはメールアドレス)
・パスワード→新しいパスワードでログインを行ってください。
「初回ログインについて」に関する他の質問
- Q.
システムリニューアル前から会員ですが、「初回ログイン」は必要ですか?
- Q.
Plus member ID(旧:EMTG ID)とはなんですか?
- Q.
初回ログイン《STEP4》の後のメールが届きません。
- Q.
Plus member ID(旧:EMTG ID)が複数できてしまいました。
上記の例で解決しない場合は下記よりお問い合わせください。